遺品整理をしていると、
「亡くなった親のスマートフォンが出てきた」
「パソコンに何が入っているのかわからない」
「ネット銀行や証券口座を使っていたかもしれない」
「SNSのアカウントはどうすればいい？」
といった問題に直面することがあります。
スマートフォンやパソコンそのものだけでなく、その中に保存されている写真・動画・メール・アカウント情報、さらにインターネット銀行や証券口座、SNS、サブスクリプションなども「デジタル遺品」と呼ばれます。
横浜市泉区が公開しているエンディングノートでも、デジタル遺品として、パソコンや携帯電話に保存されたデータ、ウェブ上のアカウント、ネット銀行、証券取引、株式、FX、有料サービスなどが挙げられています。
デジタル遺品は目に見えないため、気づかないまま端末を処分してしまうことがあります。
この記事では、横浜市で遺品整理をするときにスマートフォンやパソコンなどのデジタル遺品が見つかった場合、何を確認し、どのように整理すればよいのかを分かりやすく紹介します。
デジタル遺品とは？
デジタル遺品とは、故人が使用していたデジタル機器やインターネット上に残された情報・資産などを指します。
例えば、
- スマートフォン
- パソコン
- タブレット
- 写真・動画
- メール
- SNS
- ネット銀行
- ネット証券
- 暗号資産
- ネット通販
- クラウドストレージ
- 有料アプリ
- 動画・音楽配信サービス
- その他のサブスクリプション
などがあります。
特に注意したいのは、スマートフォン1台の中に、家族写真だけでなく、金融資産や契約情報につながる情報まで入っている可能性があることです。
スマートフォンをすぐに初期化・処分しない
遺品整理で古いスマートフォンが出てくると、
「もう使わないから処分しよう」
と思うかもしれません。
しかし、初期化や処分をする前に確認することをおすすめします。
スマートフォンには、
- 家族写真
- 電話帳
- メール
- SMS
- 銀行アプリ
- 証券アプリ
- SNS
- ネット通販
- 決済サービス
- サブスクリプション
などが入っている可能性があります。
一度初期化してしまうと、必要な情報まで失う可能性があります。
まずは端末を保管し、
「このスマートフォンに重要な情報が入っていないか」
を確認してから次の判断をしましょう。
ロック解除のために暗証番号を何度も試さない
故人のスマートフォンがロックされている場合、
「誕生日かな？」
「いつも使っていた数字かな？」
と何度も暗証番号を入力したくなるかもしれません。
しかし、端末によっては何度も間違えると一定時間操作できなくなったり、設定によってはデータ消去につながる可能性もあります。
また、Appleは、パスコードでロックされている端末について、Apple側でもパスコード解除を支援できず、再利用には端末を消去する必要があると案内しています。
むやみに操作せず、まずメーカーや専門家へ相談することも選択肢です。
写真や動画は家族にとって大切な遺品になる
デジタル遺品の中でも、特に残したい方が多いのが写真や動画です。
スマートフォンの中には、
- 家族旅行
- 孫の写真
- 結婚式
- 日常生活
- 故人が若い頃の写真
- 家族が知らなかった写真
などが保存されていることがあります。
端末だけでなく、
- iCloud
- Googleフォト
- Googleドライブ
- その他のクラウドサービス
に保存されている場合もあります。
端末を処分する前に、写真や動画を家族で共有できないか確認してみましょう。
ネット銀行・証券口座がないか確認する
現在は、通帳を発行しない銀行やネット証券も珍しくありません。
そのため、家の中を探しても通帳が見つからず、
「銀行口座はこれだけ」
と思っていたものの、スマートフォンの中に別の口座が見つかることがあります。
例えば、
- ネット銀行
- 証券会社
- 株式
- 投資信託
- FX
- 暗号資産
などです。
横浜市泉区のエンディングノートでも、ネット銀行口座や証券取引、株式、FXなどについて、残された家族が把握しておきたい情報として挙げています。
アプリやメールだけでなく、郵便物や取引報告書なども一緒に確認するとよいでしょう。
SNSは勝手に削除せず家族で確認する
故人が、
- LINE
- X
- その他のSNS
を利用していた場合、アカウントがそのまま残ることがあります。
SNSには家族とのやり取りや写真が残っていることもあります。
そのため、
「すぐ削除する」
のではなく、
- 家族が残しておきたい写真はないか
- 必要なメッセージがないか
- アカウントを削除するか
- サービス側に死亡を伝える必要があるか
などを確認してから対応すると安心です。
各サービスで手続き方法が異なるため、公式案内を確認しましょう。
Googleアカウントは故人用の申請窓口がある
Googleには、故人のアカウントについて家族や代理人がリクエストを送る仕組みがあります。
状況によって、
- アカウントの閉鎖
- データ取得の申請
- 一部コンテンツの提供
などを申請できます。
ただし、Googleは故人のパスワードやログイン情報そのものを提供するわけではなく、申請内容について審査を行うとしています。
また、生前に「アカウント無効化管理ツール」を設定しておくことで、自分が長期間利用しなくなった場合に、誰へ情報を渡すかなどを決めておくこともできます。
iPhone・iCloudはAppleの「デジタル遺産」を確認
Appleにも、亡くなった人のApple Accountについて手続きする仕組みがあります。
生前に「故人アカウント管理連絡先」を設定していた場合、その人はアクセスキーなどを使って、Apple Accountに保存されている特定のデータへのアクセスを申請できます。
Appleによると、対象になる場合があるデータには、
- 写真
- メッセージ
- メモ
- ファイル
- デバイスバックアップ
などがあります。
一方で、購入した映画・音楽・ブックや、iCloudキーチェーンに保存された支払い情報、パスワード、パスキーなど、アクセスできない情報もあります。
日本では申請時に、故人の死亡記載がある戸籍謄本などが必要になる場合があります。
サブスクリプションにも注意
故人の契約がそのままになっていると、亡くなったあとも料金が請求され続ける場合があります。
例えば、
- 動画配信
- 音楽配信
- オンラインストレージ
- 有料アプリ
- 電子書籍
- ネットサービス
- 定期購入
などです。
クレジットカードの明細や銀行口座の引き落としを確認すると、契約中のサービスを把握できることがあります。
「月額数百円だから」と思っても、複数のサービスが残っていることがあります。
デジタル遺品整理では、
何を契約しているか確認する
ことも大切です。
携帯電話を解約する前に必要な情報を確認する
携帯電話会社の契約を早く解約したいと考えることもあります。
しかし、その電話番号が、
- 銀行
- 証券
- Apple
- SNS
- 各種ネットサービス
などの本人確認や二段階認証に使われている場合があります。
先に解約すると、その後の確認作業が難しくなる場合もあります。
まずは必要なアカウントや資産を確認してから、携帯電話契約の解約を検討するとよいでしょう。
横浜市泉区のエンディングノートでも、携帯電話の解約には端末が必要になるケースがあるため、暗証番号や保管場所などを書き残す重要性が紹介されています。
パソコンも処分する前に確認する
古いパソコンでも、重要な情報が残っている場合があります。
例えば、
- 確定申告データ
- 写真
- 家計簿
- 仕事関係書類
- 契約書
- 不動産関係書類
- パスワード管理データ
- メール
などです。
パソコンを廃棄するときは、必要な情報を確認したうえで、データを適切に消去する必要があります。
単純に「壊れているから捨てる」と判断しないようにしましょう。
デジタル遺品を整理するときのおすすめ順序
大量の情報を一度に確認しようとすると大変です。
次の順番で整理すると分かりやすくなります。
STEP1｜端末を集める
スマートフォン、パソコン、タブレット、USBメモリなどをまとめます。
STEP2｜重要な金融情報を確認する
銀行、証券、投資などを優先します。
STEP3｜契約を確認する
通信契約、サブスクリプション、ネット通販などを確認します。
STEP4｜写真・動画を保存する
家族に残したいデータを整理します。
STEP5｜SNS・メールを確認する
必要な連絡や写真が残っていないか確認します。
STEP6｜アカウントを整理する
残す・削除する・サービス側へ申請する、のいずれかを判断します。
STEP7｜端末を初期化・処分する
必要な情報を保存したあとに行います。
デジタル遺品でやってはいけないこと
特に避けたいのは、
確認せずスマートフォンを初期化する
パソコンをそのまま捨てる
パスコードを何度も試す
家族に確認せずアカウントを削除する
ネット銀行や証券口座の存在を確認しない
といった行動です。
デジタルデータは、一度失うと復元が難しいものがあります。
遺品整理では、
家具を捨てる前に確認するのと同じように、デジタル機器も中身を確認してから処分する
ことが大切です。
横浜市でデジタル遺品整理に困ったら
デジタル遺品は、通常の遺品整理会社だけでは対応できない場合があります。
例えば、
- パスワードがわからない
- パソコンが起動しない
- スマートフォンがロックされている
- 金融サービスが見つかった
- 相続との関係がわからない
といった場合です。
状況によって、
- 携帯電話会社
- Apple・Googleなど各サービス
- 金融機関
- 税理士
- 司法書士
- 弁護士
- デジタル機器の専門業者
などへ相談する必要があります。
「全部一社で解決する」と考えず、内容によって相談先を分けましょう。
デジタル遺品チェックリスト
| 確認すること | チェック |
|---|---|
| スマートフォンを保管した | □ |
| パソコン・タブレットを確認した | □ |
| 写真・動画を確認した | □ |
| ネット銀行を確認した | □ |
| 証券口座・投資を確認した | □ |
| SNSを確認した | □ |
| メールを確認した | □ |
| サブスクリプションを確認した | □ |
| クラウドサービスを確認した | □ |
| 必要なデータを保存してから端末を処分した | □ |
よくある質問
故人のスマートフォンはすぐ解約していいですか？
必要な情報やアカウントの確認が終わる前に解約すると、SMSによる本人確認などができなくなる可能性があります。
まず利用していたサービスを確認してから判断すると安心です。
iPhoneのパスコードがわからない場合は？
Appleは、パスコードでロックされた端末について、Apple側でもパスコード解除を支援できないと案内しています。端末やApple Accountについては、公式の故人向け手続きを確認してください。
Googleアカウントは家族が引き継げますか？
Googleには故人のアカウントに関する申請窓口がありますが、パスワードそのものを家族へ提供する仕組みではありません。申請内容は個別に審査されます。
ネット銀行が見つかったらどうすればいい？
勝手に資金を動かさず、その金融機関へ死亡したことを伝え、相続手続きについて確認しましょう。
遺品整理は「目に見える物」だけではありません
以前の遺品整理では、
家具
衣類
写真
仏壇
など、家の中にある物を整理することが中心でした。
しかし現在は、
スマートフォンの中にも遺品があります。
写真やメッセージだけではありません。
銀行口座、証券、SNS、クラウドサービス、有料契約など、家族が知らない情報が残っていることもあります。
だからこそ、
スマートフォン＝古い家電
としてすぐ処分しないことが大切です。
横浜市で遺品整理をするときは、家の中だけでなく、
スマートフォン・パソコンの中にも「残すべきもの」がないか
一度確認してみてください。
デジタル遺品も、大切な遺品のひとつです。